サポート / Support
本ページは、iOS／iPadOS向けアプリケーション「ケイサンダス」（以下「本アプリ」といいます）に関するサポート情報をまとめたものです。よくあるご質問への回答をご確認のうえ、解決しない場合は「3. お問い合わせ」の連絡先までご連絡ください。本アプリの利用条件およびユーザー情報の取扱いについては、別途「利用規約」および「プライバシーポリシー」もご確認ください。
1. 本アプリについて
本アプリは、アニメーション制作におけるタイムシートの作成を支援する計算アプリです。カット名とカット尺（秒＋コマ）を入力すると累計時間が自動で計算され、フレームレート（24／30／60 fps）の切り替え、パート単位のタブと区切り（小計）による構成管理、カット名の自動採番、CSVファイルの書き出し・読み込みに対応しています。全機能は、年額の自動更新サブスクリプション（3日間の無料トライアルあり）または買い切りプランでご利用いただけます。
2. よくあるご質問（FAQ）
Q. 年額プランと買い切りプランの違いは？
A. どちらのプランでも、ご利用いただける機能は同じです。年額プラン（年額 150円）は1年ごとに自動更新されるサブスクリプションで、初回契約時に3日間の無料トライアルがあります。買い切りプラン（500円）は1回のお支払いのみで期限なくご利用いただけ、自動更新や追加の課金はありません（無料トライアルはありません）。価格は日本のApp Storeにおける税込価格です。
Q. 有料プランを購入しないと何もできませんか？
A. カットの追加・編集、CSVファイルの読み込み、各種設定の変更はご利用いただけません。ただし、すでに保存されているタイムシートの閲覧と、CSVファイルとしての書き出しは、契約がなくてもご利用いただけます。起動時に表示される画面の下部にある「今はしない（保存済みデータを閲覧する）」からお進みください。作成済みのデータが取り出せなくなることはありません。
Q. 購入を復元するには？
A. 機種変更した場合や購入状況が反映されない場合は、本アプリ内の設定画面または購入画面にある「購入を復元」をタップし、購入時と同じApple アカウントでサインインした状態で操作してください。App Storeのサーバーと照合のうえ、有効な年額プランの契約または買い切りプランの購入があれば自動的に反映されます。
Q. サブスクリプションを解約・管理するには？
A. 端末の「設定」アプリ＞自分の名前（Apple アカウント）＞「サブスクリプション」から「ケイサンダス」を選択し、年額プランの解約や更新の管理を行うことができます。年額プランのご契約中は、本アプリの設定画面にある「サブスクリプションを管理」からも同じ画面を開けます。買い切りプランは自動更新を伴わないため、解約の手続きは不要です。なお、年額プランの契約中に買い切りプランを購入しても年額プランの自動更新は止まりませんので、不要な場合はご自身で解除してください。詳細は「特定商取引法に基づく表記」の「解約・自動更新の停止」もご参照ください。
Q. 無料トライアルの条件は？
A. 年額プランの初回契約時に3日間の無料トライアルを提供しています（買い切りプランには無料トライアルはありません）。トライアル終了後は自動的に有料の年額プランへ移行し課金されます。トライアル終了の24時間前までに解約すれば料金は発生しません。過去に同一のサブスクリプションを契約したことのあるApple アカウントには、無料トライアルが適用されない場合があります。
Q. 作成したタイムシートはどこに保存されますか？ 機種変更すると引き継がれますか？
A. タイムシートと設定は、すべて端末内（本アプリ専用のDocumentsフォルダ）にのみ保存されており、当方のサーバーやiCloud同期には対応していません。そのため、アプリを削除（アンインストール）するとデータは失われ、機種変更時にも自動では引き継がれません。大切なデータはCSVファイルとして書き出して保管してください。 なお、端末のiCloudバックアップを有効にしている場合、iOSの標準機能によりバックアップに含まれることがありますが、これはApple社の管理下で行われる処理であり、本アプリ自体がクラウド同期機能を持つものではありません。
Q. CSVファイルの書き出し・読み込みはどう使いますか？
A. 書き出しは、画面右上のメニューから「CSVを書き出す…」を選び、表示される共有シートから保存先やアプリを選択してください。読み込みは同じメニューの「CSVを読み込む…」からファイルを選択します。読み込みは現在の内容をすべて置き換えますので、必要に応じて事前に書き出しを行ってください。読み込めるのは、本アプリが書き出した形式のCSVファイルです。
Q. フレームレート（fps）を変更すると、入力済みの時間はどうなりますか？
A. 各カットに入力された「秒」と「コマ」の値そのものは変わりません。累計時間の計算に用いるコマ数の繰り上がり位置が変わるため、累計の表示が変化します。たとえば24 fpsで入力した「0+20」を30 fpsに切り替えても「0+20」のままですが、累計の繰り上がり方が変わります。制作に用いるフレームレートは、入力を始める前に設定しておくことをおすすめします。
Q. 「保存できませんでした」「ファイルを読み込めませんでした」と表示されます
A. 本アプリは保存ファイルの控えを自動的に保持しており、保存ファイルが破損して読み込めなかった場合は、破損したファイルを別名で退避したうえで控えから自動的に復元します。端末のロック中など一時的にファイルへアクセスできない場合は、データを保護するため保存を停止し、その旨を表示します。この場合は端末のロックを解除してからアプリを起動し直してください。端末の空き容量が不足している場合も保存に失敗することがあります。繰り返し表示される場合は、CSVファイルの書き出しでデータを退避のうえ、下記までご連絡ください。
Q. 対応しているOS・端末は？
A. iOS／iPadOS 26.2以降を搭載したiPhone／iPadに対応しています。購入・無料トライアルの開始・購入の復元にはインターネット接続が必要です（購入の確認後はオフライン環境でもご利用いただけます）。
Q. 計算結果はそのまま納品尺として使えますか？
A. 本アプリの計算結果は制作上の目安として提供するものであり、納品尺・放送尺その他の高い正確性が要求される用途における正確性を保証するものではありません。最終的な確認はご自身の責任において行ってください。
Q. 個人情報は収集されていますか？
A. 本アプリは氏名・メールアドレス等の個人を特定できる情報を収集しません。外部との通信は、Appleが提供するStoreKit（App内課金）に限られます。詳細は「プライバシーポリシー」をご確認ください。
3. お問い合わせ
上記のFAQで解決しない場合は、端末の機種名・OSバージョン・症状を添えて、下記までご連絡ください。
- 事業者名: 五月女 竜馬
- 連絡先: support@fre-ani.com
本ページの内容は予告なく変更される場合があります。最新の情報はApp Store上の表示を優先します。